В представлении большинства людей конфликтные личности* ассоциируются с негативным взаимодействием. Конфликтные личности могут быть трудными людьми, с которыми сложно работать, жить и разрешать конфликты. Они могут быть жесткими, гневными, нападающими, критикующими, распространяющими ложь либо слухи, манипулирующими, эгоцентричными, привлекающими внимание с помощью само-саботажа, а иногда и насилия.
Большинство людей реагируют на это плохое поведение, давая конфликтной личности (КЛ) отрицательную обратную связь: критикуя, «читая мораль», или угрожая. Некоторые люди публично унижают их, называя их сумасшедшими / глупыми / злыми / аморальными, или задают им множество вопросов. (Почему ты это сделал? О чем вы думали?)
На самом деле это не вопросы, а те же критические замечания. Они часто дают эту негативную обратную связь вместо понимания поведения КЛ и устанавливать реальные ограничения на их поведение.
* Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации. В оригинале Билл Эдди употребляет high conflict people (HCPs)
Представляется, что цель состоит в прекращении плохого поведения, в том, чтобы словесно мотивировать КЛ, ля получения представление о том, как плохо они поступают.. Я узнал, что нам просто нужно поскорее об этом забыть! Высокое напряжение конфликта с участием КЛ не обуславливается логикой и самосознанием. Это в основном - результат бессознательной защищты. Если вы не понимаете этого и не принимают это, вы будете тратить время на споры для проникновения в суть и упустите свои возможности, чтобы успокоить КЛ и установить реальные ограничения на их поведение. Вы будете бесконечно разочарованы, и вы, вероятно, на самом деле увеличить их плохое поведение, а не приведете их к пониманию и изменению поведения.
Оборонительная стратегия
Это понимание ориентированной на ответ нормально, конечно. В своей книге, «A Mind of Its Own: How Your Brain Distorts and Deceives», исследователь Корделия Файн ( A Mind of Its Own: How Your Brain Distorts and Deceives, by Cordelia Fine ) говорит нам, что , когда другие люди ведут себя плохо, мы автоматически считаем , что они делают это намеренно. Но когда мы сами поступаем плохо, наше сознание автоматически рассматривает это как непреднамеренные, ошибки, неизбежно, или вызванные силами вне нашего контроля. Этот двойной стандарт позволяет автоматически чувствовать себя морально выше, защищая наши собственное «эго» от ненужных размышлений, от резких движений на предмет собственной некомпетентности, или безумия / тупости / зло / безнравственности. Другими словами, наши основные и автоматические ответы мозга не помогают в современном сложном мире и часто ухудшают ситуацию.
Вместо того, чтобы сосредоточиться на поведении КЛ, на истории о том, как быть плохим, гораздо важнее понять, что их поведение носит оборонительный характер. КЛ воспринимает угрозу и пытаются защитить себя или близкого человека. Другими словами, они не могут остановить такое поведение, лишь потому что другие считают его "плохим". Они так поступают потому, что думают: это необходимо и целесообразно для самозащиты. НСР обычно не соглашаются, что их поведение является "плохим", и они найдут другой несоответствующий, часто само-саботажа поведение, чтобы заменить его.
В семье
Давайте посмотрим на насилие в семье, например. Нанесение побоев своему супругу или партнеру — это плохо, мы все согласны. Программы лечения обидчика (Batterer’s treatment programs) обучают агрессивных партнеров воздерживаться от побоев. Там в исследование, которое показывает, что эти программы, как правило, успешны в получении людей, чтобы остановить удара супруга / партнера. Тем не менее, во многих случаях поведение нанесение побоев заменяется другим «плохим» поведением - как правило, типа "власть и контроль". Управление деньгами, манипулируя с друзьями и семьей, а также борьба за дети могут прийти в следующем. Дело в том, что обидчик (обычно HCP) чувствует, что он или она защищает от проблемы отношений. Защитное поведение считает необходимым, а не по желанию или легкомысленным, к HCP, и теперь они ищут другой способ решить эту проблему - часто другой "плохого" поведения.
Или посмотрите на ребенка отчуждения, когда родитель акций сильно отрицательные эмоции и комментарии с ребенком о том, с другим родителем - что приводит ребенка к сопротивлению контакта с этим другим родителем. специалисты семейного права увещевать родителей все время, чтобы избежать получения пренебрежительных замечаний по поводу другого родителя в присутствии ребенка. Ирония заключается в том, что родители, которые критикуют друг друга в присутствии ребенка не думаю, что они действуют плохо. Они думают, что они действуют в защитной манере. В некоторых случаях, "оттолкнуть родитель" действительно считает, что "отвергнута родитель" сделал что-то ужасное для ребенка. Если вы скажете, что родитель, чтобы остановить оттолкнуть ребенка, он чувствует себя, как будто вы говорите им прекратить защищать своего ребенка и позволить ребенку быть ужасно ругали.
Конечно, в некоторых случаях ребенок подвергается насилию и "оттолкнуть родитель" был прав. Это очень сложные случаи, чтобы выяснить, но ясно одно: HCP родители не намеренно пытаются действовать плохо. Они пытаются быть защищенными в своих собственных умах - либо от злоупотребления или от отчуждения. Когда специалисты семейного права не понимают этого, они часто делают вещи хуже гневно критиковать одного или обоих родителей за себя плохо, что увеличивает их страдания, что увеличивает их детей бедствия, что увеличивает отчуждение.
На рабочем месте
Легко представить поведение коллеги или руководителя работника как результат искаженного восприятия. На работе, человек рассматривается, как некомпетентный, сумасшедший, глупый, злой, или аморальный. Является ли это руководитель, сотрудник, владелец или административного персонала, легко судить человека в целом на основе одного плохого проступка. Тем не менее, простое навешивание ярлыков или обвинение не решает проблему. Если человек не будет уволен или перемещен в другое деление, вы собираетесь иметь дело с этим человеком.
В своей книге «Без дураков, правило построения цивилизованных отношений на работе и выживает тот, который не из них» [The No Asshole Rule: Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn’t, by Robert Sutton] , Роберт Саттон утверждает , что предприятия должны избегать найма таких людей (в основном КЛ) , и он также приводит примеры их словесно унижения , чтобы заставить их остановиться. Хотя я согласен с первым пунктом, я не согласен , что унижение КЛ приводит к самосознанию и решает эту проблему. Мой опыт показывает, что это часто делает вещи хуже - потому что это увеличивает оборонительную стратегию поведение, а не уменьшает его.
Несостоятельная оценка опасности
"Хорошо," Вы могли бы сказать. "Может быть, я буду считать, что КЛ не нарочно поступает плохо ». Но разве они не могли быть чуть менее «защищенными»? Их ответы настолько непропорциональны ситуации и делает вещи хуже. Почему они не могут видеть это и почему они часто нападают на тех самых людей, которые пытаются им помочь? - Как я "
После изучения вопросов КЛ в течение последних десяти лет, я считаю, что они имеют расстройства личности или черты расстройств личности. Это означает, что у них есть много всего или ничего мышления, неуправляемых эмоций и экстремальных поведения - и что они не обладают самосознанием, потому что эти проблемы личности на основе они привыкли всю свою жизнь.
Ключевым аспектом этого является то, что они неоднократно есть ошибочная оценка опасности. Они действительно считают , что они находятся в опасности от тех , кто рядом с ними или людей во власти - которые они затем атаковать их , как Target (ы) Blame. Во многом это основано на их инстинктивные чувства , а не рационального анализа ситуации (хотя некоторые из них могут , по всей видимости, были очень рационально в разы, движущая сила ошибается чувство опасности). Для КЛ, их опасения имеют больше общего с опасностями отношений в раннем детстве , чем настоящих опасностей. Для некоторых КЛ, их выживание , возможно, на самом деле было под вопросом на ранней стадии, или их генетические тенденции армированные чрезмерные опасения.
Например:
Пограничные КЛ представляется, без сознания и чрезвычайный страх заброшенности. Это диски цепляется поведение и бушует поведение (которое имеет тенденцию заставить людей отказаться от них).
Нарциссические КЛ, представляется, без сознания и чрезвычайный страх быть хуже или беспомощными. Это диски крайние усилия следует рассматривать как начальника и оскорблять и унижать других (которые, как правило, чтобы заставить людей оскорблять их и видеть их как ниже).
Антисоциальные КЛ как представляется, без сознания и экстремальный страх быть во власти других. Это сводит крайние усилия, чтобы доминировать, манипулировать, обманывать и вредить другим (которые, как правило, получить их в неприятности с законом и часто взаперти).
Театральные КЛ, представляется, без сознания и экстремальный страх быть проигнорировано. Это заставляет их постоянно быть драматичным и интенсивным (который, как правило, толкают людей, чтобы попытаться их игнорировать).
Параноидальные КЛ, представляется, без сознания и экстремальный страх быть предан тем, близкие к ним. Это заставляет их считать, сюжеты и заговоры, поэтому они держат неоправданные обиды и нападать на других в первую очередь, чтобы защитить себя (что толкает людей бояться быть прямыми с ними, и поэтому они делают тайные усилия, чтобы избавиться от них).
Все эти бессознательных страхов привести к КЛ постоянно участвовать в поведении, что это Агрессивно Оборонительная (BAD). Но основной проблемой является их Ошибочное Оценка опасности (MAD). Если вы не уменьшить, что, то вы получите одно поведение, что это Агрессивно Оборонительная за другим. Если вы можете уменьшить эту ошибочную оценку, то вы не можете получить любое поведение, что это Агрессивно оборонительный, потому что человек не будет чувствовать необходимость защищать его или себя.
Как вы можете видеть, MAD диски BAD Эти являются первый и второй этапы цикла высокого мышления конфликтов. Третий шаг отрицательный результат воздействия. Как я уже объяснял выше, отрицательный результат воздействия, как правило с ВДС имеет неприятные последствия, так как питается их ошибочном оценка опасности и цикл продолжается.
Как Вы можете справиться с этой оборонительной стратегией?
Вот три основных предложения:
1) уменьшить их ошибочную Оценку опасности:
Постарайтесь не быть эмоционально угрожающим. Осознайте, что КЛ может работать из пожизненной ошибочной оценки опасности. Обратите внимание, если какой-либо из опасений, описанных выше, может соответствовать человек, которому вы имеете дело с. Если да, приложить усилия, чтобы уменьшить эти опасения, так, как вы взаимодействовать с человеком.
С Пограничным типом КЛ, стараются поддерживать умеренную, уравновешенный образом, что это не слишком близко и не слишком отвергая (во избежание оставления). С Самовлюбленный типом КЛ, старайтесь избегать оскорблений и вместо того, чтобы найти вещи, которые вы можете уважать о человеке (избегать рассматривать их как ниже). С антисоциальным типом КЛ, быть осторожными о вере их много историй о том, чтобы быть преследуемым другими, но избегать попыток доминировать над ними в словесных взаимодействий. С театральным типом КЛ , попробуйте обратить внимание на краткое их драматических историй, а затем аккуратно сосредоточиться на задаче или тему, которую вы можете быть заинтересованы в, а затем закончить разговор, объяснив, что вам нужно оставить (а не казаться принизить их).
Для случая Параноидальной КЛ, не пытайтесь убедить её в вашей благонадежности - просто прозаичный и сосредоточиться на том, что правила и почему вы должны следовать за ними (во избежание кажущейся подозрительного человека и избежать ориентируясь на свои страхи) ,
2) установить ограничения на поведение, что это Агрессивно Оборонительная:
Конечно, плохое поведение должно быть остановлено. Но самый эффективный способ сделать это, чтобы показать сочувствие и заботу о человеке (по образцу того, что было описано выше), и объяснить правила или причины, по которым определенное поведение должно быть остановлено (постарайтесь не сделать его личной) и каковы последствия, если она продолжается. Вы можете выразить сожаление по поводу того, что вы должны решить эту проблему, но в то же самое время объяснить, как вы хотите, чтобы помочь человеку, и как другие виды поведения будет более эффективным при получении им то, чего они хотят. Ключевым моментом здесь является то, что вы хотите, чтобы помочь человеку достичь цели (соблюдается, не игнорируется, и т.д.), который был лежащий в основе плохого поведения. Вы хотите, чтобы помочь им решить основную озабоченность. Например, если сотрудник разослал по электронной почте неприятную другим в отделе, вы будете обсуждать последствия для делать это. Но и обсудить то, что сотрудник пытается достичь и лучший способ сделать это. Может быть, что работник чувствовал себя неуважительно и, следовательно, реагирует с неуважением к другим. Вы можете объяснить, что лучше всего было бы просто указать, доступные способы, которые будут относиться с уважением, не вовлеченного относиться к другим с неуважением.
3) Избегайте давать отрицательную обратную связь
Как объясняет вся эта статья, это автоматически для нас, чтобы реагировать с отрицательной обратной связью с плохим поведением. С помощью обычного сотрудника, соседа или члена семьи, отрицательная обратная связь может быть полезным или, по крайней мере, нейтрально. Тем не менее, с КЛ, отрицательная обратная связь берется исключительно лично и питает их ошибочном оценка опасности - что вызывает их плохое поведение в попытке защитить себя от «опасности» - которая больше о личности на основе страхов, чем о чем-либо в настоящее. Конечно, вы не можете указать на это к человеку, или вы получите еще более плохое поведение в их защитную реакцию. Вместо этого сосредоточиться на снижении эмоциональных угроз и как ни в чем не бывало установления ограничений на поведение. Вне зависимости от того, насколько серьезными могут быть последствия для «плохого» поведения, общения, что вы хотите, чтобы помочь человеку.
Являетесь ли вы профессиональным помогать другим разрешать споры (посредник, адвокат, судья, и т.д.), являетесь ли вы менеджер (от самого маленького отдела в самой крупной организации), или являетесь ли вы чьей - то Мишень Blame, эти три подсказки могут быть применяется. Вы даже можете иметь это в виду у себя дома со своей семьей (особенно если у вас есть HCP родственник или обычный подросток!). Не удивляйтесь , что эти три метода трудно сделать. Они являются противоположностью того , что ваш собственный оборонительный мозг действительно хочет сделать! Но мы можем изменить наши мозги, так как Норман Doidge рассказывает в своей книге Мозг , который изменяет само собой. С практикой, а также с растущим сообществом споров резольверами , которые понимают ВДС, мы можем управлять и уменьшить последствия их плохого поведения, и сделать все в нашей жизни чуть менее оборонительный характер .
биография
Безопасное взаимодействие с конфликтными личностями
Билл Эдди (Bill Eddy) является президентом Института высоких конфликтов, которая обеспечивает подготовку специалистов , работающих с высокими спорами конфликтов. Билл является международным докладчиком по вопросу о высоких конфликтных личностей, проводя семинары для адвокатов, посредников, совместных профессионалов - юристов, судей, уполномоченных по правам человека, специалистов в области психического здоровья, администраторов больниц, администраторов колледжей, руководителей ассоциаций домовладельцев и других. Он представлен в более чем 25 штатах, несколько провинций в Канаде, и в Австралии, Франции и Швеции.
Билл является адвокатом, терапевт и посредник.
Mediate.com Copyright 1996-2017